In dit artikel heb je kunnen lezen hoe je klanten grofweg in vier typen kunt indelen. Als je jezelf er in oefent om de types te herkennen, dan kun je jouw gedrag aanpassen aan de verschillende personen. Uiteraard zonder daarbij jezelf anders voor te doen dan je bent! De belangrijkste do’s en dont’s per type:
Type 1: extravert/dominant
Doen!
- Naar zijn of haar mening vragen.
- Goed luisteren en waardering uiten.
- Nadruk leggen op prestige in argumentatie en advies.
Laten!
- Drammerig worden.
- In de rede vallen.
- Stroopsmeren.
Type 2: introvert/dominant
Doen!
- Zakelijk zijn.
- Open vragen stellen.
- Cijfers in materiaal verwerken.
Laten!
- Stiltes willen vullen.
- Gezellig over willen komen.
- Vlug en veel argumenteren.
Type 3: extravert/subdominant
Doen!
- Kort, maar niet kortaf zijn.
- Gesloten vragen stellen.
- Gemak en comfort argumenteren.
Laten!
- Stug doen.
- Argumentatie achterwege laten.
- Weggaan zonder toezegging of afspraak.
Type 4: introvert/subdominant
Doen!
- Op zijn of haar gemak stellen.
- Het woord ‘samen’ benadrukken.
- Documentatie en tabellen/grafieken gebruiken.
Laten!
- Druk uitoefenen.
- Betuttelen.
- Ongenoegen of ongeduld uiten.
Daniëlle de Jonge
Als expert in eigentijdse klantrelaties helpt Daniëlle de Jonge professionals en ondernemers om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. De stijl van haar presentaties, workshops en boeken is nuchter, heel erg praktisch en met humor. Het doel: klanten helpen zich onderscheidend te profileren en op doeltreffende wijze klanten te vinden en houden. En dat doet ze ook met de artikelen die zij schrijft voor Salesgids. Na een studie Bedrijfseconomie is Daniëlle het commerciële vak ingestapt. In 2007 startte zij een eigen onderneming en is sindsdien actief als: • Spreker op evenementen, teamdagen en andere bijeenkomsten. • Trainer voor het geven van – reguliere of blended learning – workshops over klantgerichtheid, acquisitie, verkoopgesprekken, netwerken en relatiebeheer. Recent ontwikkelde ze de online training ‘Klantgericht verkopen!’ • Auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’ (2013) en ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ (2015) en ‘Extreem klantgericht’ (2019). Voor BNR Nieuwsradio maakt zij Dé Klantenpodcast.
mail@danielledejonge.nlMarketing
- Online B2B Marketing: alles wat je moet weten
- Zo kun je unieke relatiegeschenken bedenken die bij jouw bedrijf passen!
- Verhoog je conversie uit prospects op basis van je ideal customer profile (ICP)
- Sociale ondernemingen zijn pas echt klantgericht
- Klantwaarde als basis voor een strategische B2B-klantbenadering